服務(wù)政策

售前服務(wù)
1. 提供专业的咨询：随时為(wèi)客户提供关于产(chǎn)品、价格、技(jì )术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、電(diàn)话、函件、上门等多(duō)种途径；
2. 提供样品服務(wù)：為(wèi)客户免费打造样品并邮寄；
3. 提供考察接待：客户可(kě)预约参观展厅、亲临公(gōng)司现场考察，公(gōng)司提供专业的接待人员。

售中(zhōng)服務(wù)
1. 诚信公(gōng)平：无论合同金额大小(xiǎo)、无论新(xīn)老客户、无论國(guó)内外客户，我们都会诚信、公(gōng)平对待；
2. 保质(zhì)保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订購(gòu)的每一台设备，我们都将严格遵守产(chǎn)品标准、进行多(duō)重质(zhì)量检验。

售后服務(wù)
1. 厦门实锐科(kē)技(jì )负责对客户采購(gòu)的设备进行免费安(ān)装(zhuāng)、调试以及免费培训用(yòng)户的技(jì )术人员，保证用(yòng)户能(néng)尽快熟练掌握设备操作(zuò)方法，尽快投入使用(yòng)；
2. 厦门实锐科(kē)技(jì )对用(yòng)户所購(gòu)产(chǎn)品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人為(wèi)因素及不可(kě)抗力因素除外），由我公(gōng)司负责无偿免费修复，所需换件由為(wèi)公(gōng)司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工(gōng)本费；
3. 用(yòng)户購(gòu)机之日起，终身享受软件免费升级服務(wù)；
4. 售后服務(wù)响应时间8小(xiǎo)时，接到用(yòng)户报修電(diàn)话，售后工(gōng)程师24小(xiǎo)时内有(yǒu)明确答(dá)复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离；
5. 厦门实锐科(kē)技(jì )会对所有(yǒu)客户每年进行定期回访，并随时提供技(jì )术支持服務(wù)。

服務(wù)理(lǐ)念
让客户满意，為(wèi)客户提供高质(zhì)产(chǎn)品、全套解决方案和贴心的技(jì )术服務(wù)。
专业：专业的队伍提供专业的服務(wù)
热情：自始至终热情对待每一位客户
公(gōng)平：无论合同金额大小(xiǎo)、无论新(xīn)老客户、无论國(guó)内外客户均公(gōng)平对待
高效：办(bàn)事效率高，尊重客户的每一分(fēn)钟
严谨：严谨的态度和办(bàn)事作(zuò)风
责任：富有(yǒu)责任感，将客户需求摆在首要位置

服務(wù)流程

服務(wù)保障
　　坚持“客户至上”和“市场导向”的厦门实锐科(kē)技(jì )，员工(gōng)总数的40%以上是市场销售和服務(wù)人员。目前公(gōng)司已建立起完善的市场服務(wù)體(tǐ)系，在國(guó)内设有(yǒu)办(bàn)事处40多(duō)个，分(fēn)布在我國(guó)主要中(zhōng)心城市，实现“贴近用(yòng)户、延伸服務(wù)”。覆盖全國(guó)的销售服務(wù)网络确保了厦门实锐科(kē)技(jì )对客户需求的及时、快捷响应。
　　“客户至上”的前提是稳定可(kě)靠的产(chǎn)品质(zhì)量及先进的技(jì )术，厦门实锐科(kē)技(jì )已经通过了ISO9001质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系认证，ISO14000环境管理(lǐ)體(tǐ)系认证、OHSAS18001职业健康安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系认证等认证，公(gōng)司生产(chǎn)的光纤激光打标机、固體(tǐ)激光打标机、固體(tǐ)激光焊接机等多(duō)款产(chǎn)品均获得國(guó)际CE认证。
　　為(wèi)了保证服務(wù)工(gōng)作(zuò)的尽善尽美，厦门实锐科(kē)技(jì )拥有(yǒu)一套健全的客户档案管理(lǐ)系统，每位客户都有(yǒu)独立档案，每次服務(wù)工(gōng)作(zuò)都会详细记录在案。另外，厦门实锐科(kē)技(jì )建立了完善的服務(wù)监督體(tǐ)系，设有(yǒu)统一的行為(wèi)规范和考核标准，以保证服務(wù)质(zhì)量及服務(wù)流程的规范化。