在線(xiàn)客服软件支持自动化的好处

当我们的客户被纷繁复杂的问题缠绕的不可(kě)开交，即使有(yǒu)三头六臂也无法处理(lǐ)完的问题，这时候如果有(yǒu)一个私人助理(lǐ)帮他(tā)接听電(diàn)话，回复電(diàn)子邮件，编撰文(wén)档，那会是一件多(duō)么令人激动的事情！当在線(xiàn)客服软件的自动化设置正确时，就像给团队中(zhōng)的人都配备了一个专门的私人助理(lǐ)。

 

在線(xiàn)客服软件自动化的好处是广泛的，我们只列举其中(zhōng)最显著的几个：

 

1.客户可(kě)以更快地获得帮助。对于只需要简单回答(dá)的问题，在線(xiàn)客服软件的自助服務(wù)是為(wèi)客户提供帮助的最快方式。根据客户调查研究数据显示，73%的客户表示“珍惜时间是一家公(gōng)司為(wèi)他(tā)们提供良好的在線(xiàn)客户服務(wù)所能(néng)做的最重要的事情。”

 

2.在線(xiàn)客服团队有(yǒu)更多(duō)的时间处理(lǐ)复杂的请求。对于客户的简单常见问题的不仅能(néng)快速反馈回复，而且复杂的问题也能(néng)得到更好的支持。当通过在線(xiàn)客服软件自动化解决一些工(gōng)作(zuò)负载时，客服人员可(kě)以花(huā)费更多(duō)的时间处理(lǐ)需要思考和调查的复杂问题。

 

3.员工(gōng)们觉得自己更有(yǒu)价值。最近的一项调查发现，“40%的客户问题都是令人麻木(mù)和重复的。”没有(yǒu)客服人员愿意整天被困在不断处理(lǐ)相同问题中(zhōng)。当你将简单的任務(wù)自动化时，在線(xiàn)客服人员就可(kě)以埋头于更有(yǒu)价值、更丰富的工(gōng)作(zuò)。